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美容院应该如何对待老客户?针对老客户提升服务

发表时间:2018-10-15 17:27:31阅读次数:2620 tag: 美容院加盟美容院服务芳享译美馆
 环顾周边街道,大大小小的美容院非常多,但是真正经营很红火的美容院却并不多,很多美容院都处于亏损状态,只有少部分美容院保持盈利,基本符合二八规则,整个行业百分之八十的利润是被被百分之二十的人所创造的.为什么有的美容院刚开业的时候生意很好,但是,一段时间后,美容院的生意就变得萧条了呢?美容院要想盈利,必须要有顾客,如果美容院不能留住顾客,当然就不会有业绩.美容院的顾客为什么会流失呢?当然,最重要的海华丝与美容院的服务有关系的.今天,芳享译美馆美容院加盟品牌来给你分析,美容院如何针对新老顾客提升服务.

美容院有一很大的特性,就是美容院的发展受地域性限制较强,因此,美容院要想发展就必须要有一定的老顾客,一旦老顾客不断的流失,美容院的经营就变得岌岌可危.这也正是如今为什么很多美容院不断的去拓客的原因所在,因为顾客才是美容院的根本,但是,我们要知道,要想开发一个真正的新顾客所花费的钱往往高于维护一位老顾客的投入.因此,要想真正经营好美容院,就要学会如何服务新老顾客.
新顾客

美容院如何做好新顾客的服务呢?正常情况下,美容院的老顾客会因为各种各样的原因不断的减少,因此,怎样去拓展新顾客,把新顾客变成老顾客就显得很重要了.要想留住顾客,当然需要注重服务了,增加与新顾客的互动环节.

美容院怎样才能留住新顾客呢?这就需要美容院制定相应的留客策略,在刚开始,可以采取让利给顾客的方式,吸引顾客进店,只要让顾客进店了,美容院就成功了一半;顾客进店之后,美容师一定要懂得把握顾客的消费心理,同时挖掘顾客的需求,只有知道顾客需求,才能针对性销售;接着,需要让顾客相信产品项目的疗效,增加信任;最后,顾客感受到美容院的优质服务和产品效果后,肯定会愿意再次消费.在这个过程中,我们不仅要让顾客感受到美容院的价值,同时还应该注意销售技巧,千万不要让顾客觉得你是为了销售而销售,而让她觉得你是真正为她着想.

老顾客

美容院行业经常会出现这样的现象,老顾客办完会员卡后,美容师认为顾客在这里已经提前消费了,最近不会再消费,自己就没提成再赚,所以,很多时候就会忽视对老顾客的服务,对待新老顾客差别非常明显.新顾客进店,笑脸相迎,老顾客进店,冷脸相对.另外,美容院在做活动的时候,通常很多时候也都是针对新顾客,很少有针对老顾客的优惠活动,这种差别对待的方式,使得美容院顾此失彼,费了很大的心血迎来了新顾客但是却失去了很多老顾客.

因此,美容院要想提升业绩,必须要重视对老顾客的服务.在活动方面,美容院应该以老顾客为主,给予老顾客更多的回馈,那么她们再次消费就心甘情愿了.在新顾客眼里,美容院的形象也会上升,有些时候人的想法很奇怪,越是得不到的越想尝试.这样就更有助于吸引新顾客.在服务上,要随时保持专业的精神,对待所有顾客一视同仁.

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