在美容院内部,美容师不仅仅是服务顾客的服务人员,也更是美容院的销售人员,因为业绩是美容院的收入最重要的组成部分.美容师也都希望能有一种方法帮助自己的美容院内提升业绩,但是这需要要一个前提,那就是懂得消费者的消费心理.
因为只有懂得顾客的消费心理,才能在后期的消费过程中引导好顾客,刺激顾客消费.下面,知名美容院加盟品牌芳享译美馆就给各位美容院经营者分享一下,美容师如何在销售的同时掌握顾客的消费心理.
下面就顾客消费的几种心理,给大家介绍一下.
第一、顾客有好奇心理
一般顾客有好奇心理的一般都是比较时尚的群体,也会比较讲究,所以在很多的时候一般都是讲究什么样的搭配,什么样的服饰,也都比较讲究.所以美容师在接待这样的顾客时候,可以采用这样的应对方式接待.
当这样的顾客进门之后,可以通过咨询即使做出反应,例如推荐最新的产品项目和仪器等等.这样才能在短时间内吸引这样的顾客.这也就对美容院美容师的技术水平有一定的要求和了解,必须要不断的学习,不断的发展新思路.
当市场上有新的产品或者是新项目的时候,一定要及时给予关注,当自己的美容院引进新项目的时候,也应该在短时间内进行全面的了解和规划,然后才能后期给予关注.
第二、顾客的从众心理
现在这个类别的顾客应该是最多的,因为人都是比较爱凑热闹的,所以当某一项新事物出现的时候,一定会吸引很多人的目光,她们不甘心落后,渴望新鲜.这一类人其实是占比重比较大的,也比较能把控住,很容易被周围的氛围煽动,从而主动成交.
所以,遇到这样的顾客,我们应该符合顾客,肯定她的选择,如我们的产品是受到很多人推荐的,也被很多的人认可的,选择我们的产品真的是明智的选择.
第三、顾客有虚荣心
一般具备虚荣心的一般是很多中心任务都会具备的,因为她们都有丰富的见识和知识见闻,在自己的圈子内部也是受到瞩目和关注的,如何巧妙的服务顾客,也能为顾客赢得信赖和关注.但是这一类的顾客也是很危险的,因为一旦顾客对你的服务不满,也会带来很多的负面影响.甚至还会带走一部分的新顾客.
所以在接待这样的顾客之前,一定要态度诚恳,不能过于盛气凌人.