美容院如何将潜在顾客变成消费顾客
来源:美容院加盟编辑:芳享译美馆时间:2013-06-04

  美容院如何将那些“占便宜”的潜在顾客变成真实的消费顾客?一直以来是美容院老板非常关心的问题,道理很简单,通过各种方式将一些顾客“引诱”来后,只是简单的体验一下,“热闹”过后,真正成交的新顾客没有几个。不但浪费了美容院加盟店的人力资源,更严重的是没有解决美容院缺客的难题。如何吸引潜在顾客上门的方法与原则芳享译美馆·晓菲以前介绍过很多,今天着重介绍一下如何将“体验”顾客转变成消费顾客的话术方法。当然所有的话术如果要真正的起到效果那需要美容师、顾问或店长在与顾客交流时的“审时度势”,将合适的语气、语言、表情加以综合运用,才能起到 佳的效果,当然,世上没有“医治百病”的神药,所以下面的一些话术仅供美容师、顾问、店长在与潜在顾客交流时的一种参考,重要的是要能“生发”出适合自己的应对话术,这才是写这篇文章的主要目的。


  问题一:我回家再考虑(我回家和老公商量一下)

  答:

  1、效果绝对好,不用考虑了。是不是价格问题啊?我帮你算算帐,您看,一次才几块钱,您老公每天花几块钱买烟喝酒,咱们为什么不能用这些钱买化妆品?您不要考虑了,我保证把您的皮肤护理好。

  2、效果好不好只能相信自己的眼睛和自己的感受,您家里人不一定懂美容产品,何况这又不是买贵重之物。

  3、不要考虑了,早使用早见效,价格这么优惠,而且限时限量,我帮您办一张吧!

  4、姐,做美容是女人的事,喝啤酒看足球是男人的事,女人要保持神秘感,女人没神秘感,男人就没有新鲜感,让老公什么都了解透,就会产生视觉疲劳,审美缺失,如果有天,您把自己弄得漂亮,给老公新形象,一个惊喜,这样的女人 有智慧,您说跟老公商量,也说明你们夫妻很尊重,他在您心中很有地位,我想他也一定会支持您的。


  问题二:我想回家看一看,我的皮肤会过敏吗?

  答:我们用的是纯天然全脱敏的产品,是不回过敏的。再说您刚做了按摩、面膜,您看您的皮肤多有光泽,多滋润,没有任何过敏的现 象,要过敏您早就有反应了,就象医生做皮试一样,15分钟就能看到,您放心大胆地在这做吧,我这就给您办一张年卡吧。


  问题三:今天我没带钱,我只是做免费的,下次再说吧。

  答:

  1、没带钱不要紧,您刚好赶上打折,您可以先交点金定张卡,下次来做护理时把钱补齐就行了。

  2、没带钱没关系,咱们先做效果,再说我们有免费送货服务,一会儿做完护理,派专人把货给您送回去。

  3、带不带钱没关系,我只是告诉您今天是我们的优惠日,免费治疗,护理。另外还赠送美容卡,介绍产品只是我们的一项工作,我只是给您一点建议,反正过了这个村就没有这个店了,您能缴定金吗?您有卡吗?附近有银行,今天才优惠,才能省钱,您能省多少钱,放在银行里能有这么多的利息吗?反正您一定会做美容,就应该行动,我知道这点钱对您这样的人来说是小意思的。


  问题四:我家有产品,我自己会做。

  答:

  1、您的产品是什么牌子,通过介绍我知道您产品都是滋养为主,我们不但滋养、美白而且深层护肤和特殊护理,您下次把您的产品一起带来,我帮您看哪些是否适合您的皮肤,有些可能不适合您的皮肤,我可以给您搭配一起用。

  2、家里有其他产品没关系,可以拿来我们美容院做,再配合我们的一起效果会更好。

  3、您家的产品基本上是滋养为主,是不是,而我们的皮肤护理是根据您的现状来解决问题,效果是完全不一样的,姐您还是办一张全年的吧。

  4、现在谁家里没有几套产品啊,就象哪个女人没有几套衣服一样,再说家里的产品什么时候都可以用,我们的产品和你家里的产品是不冲突的,美容院作完护理再用家居产品能产生协同增效的作用,起到1+1大于2的效果,就象打针与吃药结合一样,姐,我还有个建议,不知道您们家里的产品开封了没有,如果打开已经三个月,又没有放在冰箱里保存,这样里面的活性成分会流失,另外也会滋生细菌,姐,如果是那样的话,千万别把细菌往脸上抹哟。另外, 别的产品多数是滋养型的,而我们的产品不但可以滋养皮肤还可以淡化多种缺陷。


  问题五:我刚买了房子,还要装修,美容以后再说吧。

  答:买房子确实是人生中的一件大事,装修房子更辛苦了。女人生活的重心就是家庭和孩子,但是别忽略了自己,可别房子装修好了,人也变成黄脸婆了,女人就得学会善待自己,再说我们现在正在打五折,正好可以为您节约钱。


  问题六:效果还可以,就是想回家体验两天。

  答:

  1、姐,我们这次试做的是基础护理,只能维持几个小时,现在又搞活动,特别优惠,您回家后又能继续使用配套产品,长期优质效果,姐,我帮您开一张吧。

  2、现在效果挺好,回家您一洗脸就什么都没有了,再用别的品牌化妆品,什么也看不出来了,还不如办一张卡,长期有效果呢。

  3、效果好是因为美容院的手法好,仪器好,产品好,如果想效果保持好的话,就现在做起,早做早好,定时来美容院护理,姐,我这就给您办一张年卡吧。


  问题七:我不上班,没钱。

  答:

  1、现在不上班的人多,很正常,正因为不上班,才要更加重视形象,增强信心,正好我们搞活动,年卡打五折呢,姐,我认为挺合算的,我给您办一张吧。

  2、不会吧,像您这么有气质的怎么会没有工作。嘿,就是真的不上班,刚好有时间按时做护理,看您这么有气质,钱对您根本不是问题,我给您算一下,一天才花几元钱呢。姐,来我给您办一张吧。

  3、说笑话吧,如果真是不上班的话更需要美容,因为外在美传递内在的精神,通过美容,化淡妆,告诉别人,虽然人不上班,心却从容淡定,积极面对人生。姐,人要活在一种精神中。


  问题八:我没有时间做美容。

  答:

  1、大姐,每次不用太多时间的,为了您的皮肤,您应该每个星期用一两个小时来护理您的皮肤,时间是挤出来的,大姐,我相信您可以的。

  2、姐,您到这个年龄该做护理了,预防胜于治疗,您一周只抽出两个小 时就够了,时间是挤出来的。您中午睡觉来这里就行了。

  3太好了!我喜欢跟忙的人合作,她们往往很有能力,当然知道如何有效利用我们的时间,姐,现在不注意肌肤的保养,一心事业,将来在这方面可能会花更多的时间,另外,不规律的生活,过度拼搏会导致皮肤黑黄、衰老、色斑,如果不即时使用有效的产品,导致皮肤问题的严重后果。强女人也要有好的身体,好的面子,如果您同意,我会合理帮您安排时间,通过预约时间,让您花 少的时间来呵护您的肌肤,好吗?


  问题九:你们能保证我的效果吗?

  答:

  1、没问题,只要按照我们的方法,一个月一定见效。

  2、您的皮肤问题是日积月累的,不是一天形成的,所以改善皮肤不是一天两天的,只要您坚持做,一定能得到改善,放心吧,把您的皮肤交给我,保证一个月就会得到明显的变化,我帮您开一张卡。


  问题十:我不知道您的产品到底好不好?

  答:您放心,我们品牌有几十年的历史,现在您看到的产品是在国内分装,进口原料,法国进口的流水线,无菌包装,而且我们全国有上千家连锁店,我们靠口碑相传,您可以放心使用。


  问题十一:确实做得挺好的,等我发了工资再来。

  答:

  1、好的,不过您今天做了按摩、面膜,毛孔都打开了,这个时候做上导入等吸收特别好,再说皮肤的问题是不能等的,早一天做,早一天见效,您今天就可以做预订,先把护理做上。

  2、现在您感觉做的不错吧,您皮肤光泽都出来了,现在我们是活动价,价格也不贵不用等发工资,现在您就可以做上,早一点做,早一点改善,您的皮肤不能在耽搁了。

  3、别的消费可以放一放,皮肤早发现问题早做治疗,它会一天一天随着时间、季节衰老下去,要抓紧做护理。


  问题十二:我再考虑考虑,下次再办吧。

  答:

  1、不要再考虑了,早用早见效,价格这么优惠,而且是限时限量的,我帮您办一张吧。

  2、皮肤每个人都不一样,今天我们公司店庆才打五折,您赶上机会了,下次来怕就过机会了,今天办卡能让您省一半的钱,来吧,办了吧。


  问题十三:我的朋友做过美容,但反映效果不好

  答:

  效果好坏是相对而言的,您的朋友说效果不好,可能是她没有坚持来做护理,或者没有按美容师教她的方法使用,那样的话肯定效果不好。您放心,我是 的美容师,把您的皮肤交给我您就放心吧。我一定会给您护理好的。


  问题十四: 我今天还有事,就做一个免费的吧

  答:

  姐,做一次看不出效果,现在只是普通的护理,你皮肤的基底很好,免费只是滋养一下,您看您的脸上有些粉刺,要想清除面部缺陷,必须多做几次持续治疗,吃药不间断,才能药到病除,姐,女人人人需要自己爱自己,自己给加码,自己不能给自己免费。您说是吗?


  问题十五:我是使用“世界知名品牌”我才不相信你们

  答:

  太好了,您使用的是国际流行的大品牌,我也听说过这种产品,确实不错,这是我特别要找您的理由,因为一种产品如果使用久后会出现饱和的现象,就象我们经常吃东西一样,有时我们还要换个口味,调整饮食结构可能会更科学,全面。山珍海味吃腻了还可以吃点农家菜,我们这个品牌是目前 新科技的结晶,您可以给自己一个尝试的机会。因为有一句话叫“适合自己的才是 好的”。


  问题十六: 我准备买衣服,没打算买化妆品

  答:

  姐,衣服再漂亮,脏了,旧了过时了就可以抛掉,而且什么东西难看了都可以换,皮肤是一生都不能更换,它是您 亲近的了,就连眼睛不好看都可以去割双眼皮呢,皮肤是不能换的啊,谁不愿青春永驻呢,皮肤紧致,有弹性,白里透红,让您尽显青春活力,脸和皮肤是我们的一张名片,是女人 大的资本,我们应该投资,让自己的价值 大化,这是 好的投资。


  问题十七:我年纪太大了,不用做了

  答:

  姐,您这么年轻,精力这么好,以后见人千万千万别说你老,不是有个广告上讲三十岁的年龄,六十岁的心脏,只要心理年轻,人人永远年轻,美容无国界,不分年龄,再说您一辈子为儿女操心,没有条件,现在正好补回来,我们为您选择抗衰老,让时光逆转。


  问题十八、 我不会听您推销产品

  答:

  我不是做销售,我是向您讲授护肤美容知识,正确的护理方式,通过沟通,交流,引导您消费。从这个意义上讲,姐,我希望您把我当着您的私人美容顾问,而不是一个普通销售人员,我的名字是……


  问题十九:顾客要求打折怎么办?

  答:我们是全国统一价格,这是信誉规则。好产品永运不打折,如果价格打折了,我们的服务也随着打折您肯定接受吗? 就是硬道理,效果就是强保障,就象看病不打折是同样道理,我们的品牌,产品 度上,都是无可挑剔打折意味着不自信。


  问题二十:我在别人家有卡

  答:做美容是一种享受,一种放松,一种追求,不象吃饭,吃过了可以,还得讲品味品质,您说是吗?再说美容也需要升级换代,我们可以尝试新项目,新产品,如果您感觉其他地方不满意理想,我希望您能给我们一次机会,也许适合美容院,体验感受一下,因为我们知道竞争才能让我们进步,比较才能让顾客实惠,所以姐,请您把我们缺点告诉我们,把我们的优点告诉别人


  问题二十一:见到新顾客 容易打开话题的开场白:

  答:

  姐:您一看就是个什么样的人

  姐:您一看就是个识货的人

  姐:您一看就是个幽默风趣的人

  姐:您一看就是个有品位的人

  姐:您一看就是个懂美容的人

  姐:您一看就是个很善良有爱心的人……


    【小编后记

  芳享译美馆中国 的中医养生连锁服务品牌,拥有差异化的经营模式,加盟后提供从选址装修、下店支持、培训教育、策划促销、品牌宣传、拓客纳客、经营管理等系统完善的服务支持体系,从根本上解决美容院的核心问题,不论您是美容院老板,还是没有接触过美容行业的创业者,选择芳享译美馆将是您省心省力的放心加盟品牌!开店创业选芳享译美馆选的是放心,选的是 ,选的是成功,成熟赢利模式,精品赢利项目,限量求质加盟,让您轻拥百万财富!


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