排队在生活中很常见：排队等公交，排队买早餐，排队等银行ATM机……尤其是生活在一些大城市，排队几乎是每天生活必不可少的一部分。既无聊又漫长，如若可以，任何人都不想排队!所以芳享译美馆店务管理专家告诉大家，美容院不仅要想办法错开顾客的消费时间，更重要的是想办法让顾客乐意来排队!

　　其实不止餐饮业、交通业会因为排队问题影响业绩，美容院也同样。虽然美容院可以提前预约，但总有意外，当预约的人数过于集中在某个时段，或者有临时客户，那么排队的情况就无法避免。为了避免因排队而造成的损失，美容院应该向“海底捞”看齐!

　　 有名的排队文化

　　海底捞火锅连锁店名气很大，除了它的菜品、汤底本身比较优质外，它 为大家津津乐道的是服务：比如给每位顾客发一个专门装手机的小塑料袋，给戴眼镜的顾客赠送眼镜布等等。而他们对排队问题的处理方式就更绝了，在大厅或者一楼，有免费美甲、上网的区域，还有类似小咖啡座那样的小桌子和椅子，桌子上有免费的水果、零食、水、虾片(吃完了再送)，还放着跳棋、扑克等，总之就是想尽一切办法让顾客在排号等待的时间里不无聊。所以海底捞每天到饭口的时候，场面都比较壮观。甚至会让你误以为这里是什么休闲娱乐场所。具有如此 的排队文化，谁还怕因为排队问题流失顾客呢?

　　提供休闲享受空间

　　看了以上的例子，美容院经营者就应该学会吸收经验，创造 的排队文化，让美容顾客乐意排队。如果利用得好，还能提升美容院的整体形象与档次。比如美容院可以专门开辟出等候区，建立一小块阅览室，当然，书籍选择一定要适当;还可以提供上网区，但一定要保证安静的美容院氛围;另外，美容院还可以用电视机和DVD等播放关于美容院产品、项目、服务和品牌的宣传片，也可以播放一些比较受关注的培训课程，比如销售、管理、职场、女性、亲子教育等。其中选择什么样的、谁的课程很重要，美容院应该尽量选择那些知名度较高、语言幽默、讲课内容充实、台风很好的讲师的课程。

　　赠送附加服务

　　附加服务的排队文化是指美容院可以开设健身区、美甲区甚至美发区，暂时等不上服务的顾客可以做瑜伽、普拉提、健身操、美甲、洗头按头等等。其实如果条件具备的话，附加服务型的排队文化是效果比较好的一种，美容院既可以把这些服务作为赠送项目来促销，也能极大提高顾客的忠诚度。这样的话，多等一些时间顾客也不会太介意的。

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