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美容院经营管理
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家庭式美容院作为一个新生事物,在市场上已经是风生水起。芳享译美馆资深经营管理专家分析认为:每一位进店的顾客都十分重要,不能仅局限于向顾客提供满意的技术服务,还必须要给进店的每一位顾客营造热情、舒适的服务氛围,把美容院变成顾客舒缓身心、享受健康生活的去处。
一、掌握顾客心理
要充分掌握顾客的心理
2013美容院赚钱经营策略是什么?要掌握顾客心理必须对其有所了解,除了在工作中与顾客沟通外,还可以通过意见卡来调查。其实,一般顾客的心理都希望在相同的价格下得到 好的服务。尤其在消费文化渐显成熟、顾客的识别能力越来越强的今天,人们的观念由“为了将来而储蓄”变成“享受每一天的生活”。
对于美的追求,不再局限于以往单纯的技巧服务,他们更希望能得到美容、美发方面的知识。另外,年轻女性追求精神舒适感的标准日渐提高,而年龄越大的女性,越想过高品质的生活。针对年龄层次不同的女性,经营者应提出不同的方案来迎合顾客。
二、防止顾客流失
一些 、开拓性较强的美容店正竭力同顾客形成牢固的契约和忠诚关系。以往很多美容店总是漫不经心地对待顾客,因为很多顾客依赖着其知名度。如今市场竞争增长很快,美容店需充分认识顾客满意时代已经过去。
怎样经营美容院才能提升业绩?假如你的美容店可以在一周损失100个顾客,同时又获得了另外100个顾客,也许你认为销售额仍然是令人满意的。但是这只是一种“高收低利”的现象。获得100个新顾客必须投入广告、宣传、让利等活动才能获得。吸入的新顾客的成本远远高于对老顾客的再次让利程度。降低失去顾客的损失率,成为管理顾客中的重要一环。
三、定期回访问候
经营好美容院的八字方针很重要,在美容行业,很多美容师跳槽会带走大批老顾客,究其原因就是美容店管理人员对顾客情况不了解,缺乏与顾客的有效沟通和联系。只有详细收集顾客资料,建立顾客档案进行归类管理并适时把握顾客需求,才能真正实现“控制”顾客的目的。
另外,很多顾客不来美容院的原因之一在于没有保持很好的联系,所以美容院不妨善用短信来联络你的客户,让她们变成你的忠实老客户,这样不仅维护老顾客,同时也有利于开发新客户。
四、送纸袋不送礼物
赠送给顾客精美的礼品袋
开美容院如何经营才能保证“持久赢利”?有一家美容院订制一批精美的纸提袋,不但美观大方,店名明显易见,在店附近一些商店免费发送,不论顾客购买任何东西,都送一个纸袋,连买一个口香糖也要用手提袋,造成满街顾客手上都拿着该美容院手提袋,不但让顾客感觉这家店生意兴旺,而且是宣传一个很好的手段,不久这家店声名大噪。
五、用情感营销
美容院如何经营出自己的 ?在日本有一家很有名的美容院,它的经营理念是顾客永远是对的,每逢下雨的时候,店门口就会摆出‘免费借您伞,方便再拿来还’的标示,当路人逢下雨又没带雨伞出门,此时这家店的举动 容易感动顾客,而且这伞印制店名,也是一个很好的广告宣传,许多人来拿伞的时候,都会进门道谢,自然地也成为这家店的老主顾。这家美容院有一个经营 ,就是在任何一个产品疗程,都赋予一个情感色彩,针对各种不同的消费需求,都推出一个主题与故事,在不同的消费群体中引起了强烈的心理呼应,也从美容文化中得到顾客的共鸣作用,效果相当的好。
另外,要对到美容院的顾客作了详细记录,包含生日、结婚纪念日、先生小孩职业,都输入电脑储存,每逢这些顾客生日或结婚纪念日,专门派人将生日蛋糕及精心制作的贺卡,鲜花送到顾客手中。此举花费并不多,可情意感人,以情促销自然生意兴隆,顾客盈门。