芳享译美馆店务管理专家介绍说，美容院的标准化全程服务体系和高质量的服务水准首先就体现在接待礼仪上。所以，要建立健全的美容院规章管理制度。同时建立美容师服务态度评估制度，以监督美容院接待礼仪工作的执行。

美容师礼仪培训

　　顾客到来前

　　在顾客到来前十分钟点燃香薰灯，或者一上班就点燃。配合插电精油小夜灯，精油易选泽香味好闻、持续时间长的精油;播放悠扬的轻音乐，有利于调节顾客的副交感神经，让顾客一进门就能全身心放松;空调保持在24-26℃(夏24℃，冬26℃)， 好室内外温度不超过5℃;灯光：在顾客进来前就要把美容院的灯打开，让顾客在舒适、自然的灯光中走进美容院;顾客接受服务所需要的各种设备、产品、辅助品等都要提前准备好。

　　接待顾客时

美容院电话接待顾客礼仪

　　怎样做好美容院人事管理? 重要的一点是做好美容师具体工作分工。首先，在顾客距离门口5米左右时，负责迎宾的美容师就要打开大门，在顾客走近的过程中，微笑，15°鞠躬，“您好，欢迎光临!”。其次，负责前台的美容师马上起立，鞠躬，“您好，这边请”，引领顾客走入接待室。再次，负责接待的美容师为顾客备上茶水，并循序渐进地咨询顾客的具体情况，填写并完善美容院客户管理档案。 后，由相应的美容师为顾客服务。

　　顾客离开时

　　顾客离开时，为顾客服务的美容师需要引领顾客去收银台结账，之后，把顾客一直送到门口外，并与顾客约定好下次服务时间。与此同时，当顾客走近时，负责前台和迎宾的美容师都要鞠躬说“谢谢光临，请慢走!”等顾客离开之后，为顾客服务的美容师再进入美容院，回到自己的工作岗位。

　　美容师注意事项

　　美容师如何做好美容院的服务管理?前提是上岗前应适当修饰仪容，按照美容院的着装规定着装，仪表端正、整洁、精神饱满、态度真诚、彬彬有礼、有问必答;员工发型应前发不遮眉、后发不披肩，不留长指甲、不擦颜色鲜艳的指甲油，上班时不佩带项链、及醒目的戒指等饰物; 坚持文明用语，认真负责，即坚持原则有灵活运用，对美容顾客主动热情、耐心周到、和蔼可亲。给顾客留下主动、大方、热情的服务印象。