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美容院经营管理
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据芳享译美馆店务管理专家介绍,美容院的规章制度通常包括美容师行为准则、美容院接待礼仪管理、美容师工作守则和换岗值班制度等。
美容师站姿
美容师行为准则
美容院接待礼仪管理制度规定,美容师应注重仪容仪表,上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹,工装必须保持干净、整齐;上班前必须化淡妆,当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象;上班不得佩戴手饰、不准留长指甲,不准涂指甲油。给顾客服务时,必须佩戴洁净口罩;在上班时不准做出不雅行为;上班不准吃有异味的食物(如大蒜等);不准吃零食、干私活(如洗衣、织毛衣、编织小玩具等)。
员工上班一律要使用标准普通话,禁止用服务忌语;员工上班接待顾客或接听电话,必须按照会所规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言;员工对待顾客提出的问题和要求,要认真聆听,耐心解释,解答不了的问题,应及时请示汇报。员工与顾客交谈态度要和蔼,不卑不亢,自觉控制语音,语调要平稳。如与顾客相遇时,要主动让路;与顾客同行时,应让顾客先行等。
美容师形象
美容师工作守则
怎样做好美容院人事管理?关键是要严格美容师工作制度。美容师上班一律不准身上携带手机进入会所服务区域,不准用会所电话接打私人电话;房间服务灯亮时,除顾问、技术主管协助美容师开展工作外,其他员工不得擅自闯入房间;上下班交接班时,美容师必须把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务情况交接清楚;美容师不得在会所服务区域内会见亲友;严禁窃取任何属于美容院或他人私有的财物,一旦发现,予以严惩;不得在美容院经营区域内,追逐嬉戏,吵嘴打架,大声喧哗等。
美容师值班制度
据美容院店务如何管理规定,美容院美容师为两班倒工作制度。美容顾问、美容师分为A、B两个小组,工作轮班执行。美容师划归顾问组组长 ;各组美容师、顾问要服从收银员每日的安排,并按规定程序轮牌,美容师在地营业厅大门旁站岗候客,顾问可坐岗候客;各小组的顾客优先由各小组美容师服务。A组美容师上早班应在一楼营业厅候客,如一小时内仍没有等到顾客的,在告知收银员后方可坐岗(直到等到顾客为止),同时收银员应及时用内机通知B组美容师到地营业厅站岗候客,每30分钟由收银员叫人换岗一次;美容师轮换站岗,因工作或其它情况需要离岗时,必须事先告知收银员,并填写好起止时间,方可离岗,否则视无效站岗;美容师每人每日除正常轮牌站岗候客外,必须站满一个半小时(含一个半小时),没站满的第二天补站等。