美容院客户的档案管理
来源:美容院加盟编辑:芳享译美馆时间:2013-10-09

  美容院如何经营出自己的 ?美容院到底该如何经营好的信誉口碑?这些在很大程度上有要借助于美容院的客户档案管理。芳享译美馆专家介绍说,美容院顾客档案对美容院的经营业绩、客户口碑、品牌信誉等都有很强的指向性,是美容院开展工作的指南针,所以美容院一定要做好顾客管理工作。

美容院顾客档案咨询

  顾客管理档案内容

  顾客管理档案一般在美容院接待礼仪管理过程中完成。具体内容包括顾客基本资料:顾客姓名、地址、电话、年龄、生日、学历、职业、爱好、例假情况、病史、禁忌以及对顾客影响重大的事件等;顾客美容史:是指顾客以往经历过的皮肤测试情况,皮肤护理具体类型、效果如何,有无过敏史等;皮肤诊断:是指美容院要对顾客重新做皮肤测试,并进行性分析、诊断、记录等;护理方案及效果分析:是指顾客在美容院接受的每一次服务都要记录在案,并要对具体情况和效果做分析和记录等。除此之外还有顾客消费能力、消费习惯等消费特征,在别家美容院接受服务的详细情况,对美容院的态度和意见、建议等。

  

美容院顾客档案管理

  顾客档案管理方法

  管理顾客管理档案要严格遵守美容院规章管理制度。 重要的工作就是建立客户档案卡,目的是为了方便填写、保管、查阅。客户档案卡主要记载各客户的基础资料,这种资料的取得通常通过三种形式:美容师在接待顾客咨询得知;美容师在为顾客服务时得知;直接向顾客寄送档案资料表,请顾客直接填写;或者委托 调查机构进行专项调查。然后根据这三种渠道反馈的信息,进行整理汇总,填入客户档案卡。 后一种方案一般不会优先采取。利用上述资料,美容院将拥有的客户进行科学分类,目的在于提高销售效率,促进美容院营销工作更顺利地展开。

  顾客档案的应用

  市场经济变化瞬息莫测,能掌握准确的信息并成功传递和应用是获得成功的关键因素之一。美容院日常管理有哪些技巧?技巧就是重点把握顾客管理档案。顾客档案管理就是对顾客信息的收集、整理、并准确传递给美容师,资料信息流程为:顾客——收集——美容师传递——档案管理员——反馈—— 层——服务举措——顾客。对顾客档案管理工作,一定要坚持动态管理、随时更新,重点管理、集中力量重点服务,灵活运用、赢得顾客信赖以及专人负责的四项基本原则。

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