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很多时候,美容师面对顾客的沉默或是我随便看看而无语,或是当顾客被额外意见的左右时而举手无措。下面译美馆小编通过美容院销售话术错误与纠正两个案例帮您解决这些问题。
美容院销售话术错误与纠正
一、我们笑颜以对,可顾客却毫无反应,一言不发或冷冷回答:我随便看看
[错误应对1]没关系,您随便看看吧。
[错误应对2]好的,那你随便看看吧。
[错误应对3]那好,您先看看,需要帮助的话叫我。
译美馆 美容院顾客销售话术团队帮助成单
【纠正演练】
①美容师:没关系,您现在买不买无所谓,您可以先了解一下我们的产品。来,我先给您介绍一下我们的原液护肤……请问,您平时使用什么产品? 近皮肤有哪里不舒服?
点评:先顺着顾客意思,以轻松的语气来缓解顾客的心理压力,同时简单介绍产品的特点,然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题,只要顾客愿意回答我们的问题,美容师就可以深入展开发问,使销售过程得以顺利前行。②:美容师:没关系,买东西是要多看看!不过女士,我真的想向您介绍我们 新引进的这款“原液”系列的产品,这几天在我们美容院卖的非常棒,上海很多店都引进这个产品。您可以先了解一下,来,这边请。
点评:首先仍是认同顾客意思,以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力,然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品,并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往,只要顾客愿意和你一起去了解该商品,美容师就可以深入展开发问以了解顾客其他需求,使销售过程得以顺利前进。
芳享译美馆举办活动解决顾客疑问!
二、顾客其实很喜欢,但同行的其他人却不买账,说道:我觉得一般,到别处再看看吧。
[错误应对1]不会呀,我觉得挺好。
[错误应对2]这是我们这季的主打款。
[错误应对3]这个很有 呀,怎么会不好看呢?
[错误应对4]甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样?
“不会呀,我觉得挺好”及“这个很有 呀,怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对,这种说法既简单、缺乏说服力,又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪,不利于营造良好的销售氛围。“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。“甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感,并且顾客肯定是站在陪伴者一边,销售过程也必将就此终止。
【纠正演练】
美容师:这位女士,您不仅对护肤有 的见解,而且对朋友也非常用心,能带上您这样的朋友一起来了解护肤和护肤品真好!请教一下,您觉得还有哪些方面不大合适呢?我们可以交换看法,然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的产品,好吗?