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如何防止美容师离职员工带走客户?
来源:美容院加盟编辑:芳享译美馆时间:2018-02-27

  前段时间小悦的美容院发生了一件让她觉得特别郁闷的事情,故事是这样的。

  小悦美容院里有一个干了很久的美容师被竞争对手挖走了。这个美容师是小悦一手培养起来的,小悦一直把她当妹妹一样照顾,既然她想走,小悦也没怎么阻拦就同意了。因为这个美容师在美容院里干了很多年,美容院里很多优质的顾客基本上都是由她跟进的。


  让小悦没想到的是在这个美容师离开后的第二天,之前由这个美容师服务过的顾客向美容院提出要求退款,理由竟是为她服务的美容师离职了,所以她也不想在店里消费了。

  面对这样的事情,小悦也甚是无奈,经过多次调节后,这场风波才算告一段落。但小悦的美容院的经营却受到了很大的影响。

  相信很多美容院的老板在经营中或多或少会遇到和小悦同样的问题。一旦美容师离职,她会利用顾客的信任说服顾客更换美容院,使美容院顾客严重流失。

  美容师离职能够带走顾客其实很大原因是因为美容师经常性的给顾客服务。由于美容师经常和顾客打交道,所以顾客对美容师就有了感情。一旦美容师离职,有些美容师就会利用顾客的信任让顾客也跟随自己离开。


  那么美容院应该如何做才能防止顾客被美容师带走呢?

  1、提倡一个顾客由多个美容师服务

  很多美容院都会将美容师自己开发的顾客,由美容师自己去服务。美容师服务的次数多了,顾客就会对美容师的产生了依赖。一旦美容师离职就会对顾客产生影响,所以美容院应该提倡一个顾客由多个美容师服务。


  2、建立顾客档案

  对很多美容院来说,基本上都没有顾客档案这一说,很少有美容院去单独的给顾客建立档案。没有及时把顾客的情况记录在案,所以对顾客的情况不了解,因此导致顾客流失。所以作为美容院一定要建立详细的顾客档案,把顾客的资料保存在档案库中而非美容师手上。

  3、善待离职员工

  当有员工要离职,店长应该积极与员工沟通,了解员工离职的原因,并诚恳地就员工个人发展问题给出建议。

  不仅如此,尽可能在员工离职时给予一定补助,让员工即便离开,也能顾念到老板对自己的好而不带走顾客。离职管理是美容院人员管理重要环节。如果管理者在员工离开时恶意刁难,必然带来员工的逆反心理,造成不好的影响。


  4、重要的是要建立自己的真正优势

  当然其他因素都是外因,关键的是美容院要提升自身的优势,让顾客不会因为美容师的离开而跟随顾客离开。只有你的美容院有足够的优势,让顾客能够感受到宾至如归,顾客自然不会听信美容师的一面之词。


  以上几条建议,仅供大家参考,如果你们有更好的方法也可以推荐给大家哦。

  总之顾客之所会追随美容师离开,是因为美容院在某些方面没有满足她们的需求。美容师的离职也许只是她们离开的借口。所以,美容院在不断的优化管理的同时也应该提升自身的优势,让自己有足够的竞争力。

    本文链接:http://www.fxzc.cn/news-4243.html

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