任何一个行业都离不开“服务”二字，可以说很多行业现在竞争的并非 水平，更多还是环境和服务，美容行业更是如此。想要赢得更多消费者的认可，并不是只要做好基础的美容工作即可，宣传、推广、产品升级、 培训，甚至是管理上都不能马虎。很多管理者总认为管理好自己的“一亩三分地”，就算是完成了美容院管理，而顾客毕竟不在我们掌控范围内，所以不好处理。实际上做好顾客管理，才能够带来更多利润。

　　顾客资料的建立。基本上正规美容院都会有顾客资料或者是档案的相应建立，虽然一开始可能顾客会比较排斥，但是前台必须要做好相应培训，打消顾客的疑虑，尤其是刚刚来到店内的顾客，我们要留下对方的联系方式等，以方便后期做好回访。除了基础的姓名、电话等资料外，我们也要在资料中写明其消费情况、皮肤情况、期望值和满意程度等，这样也方便我们后期对顾客进行一个整体评估和分析。

　　美容院管理

　　顾客管理相应原则。虽然顾客多数时间不受控，但是管理也不能松懈。我们要做好动态管理，建立资料后，必须要定期更新，而且每一次顾客前来，都要重新写明档案和资料，顾客有其他方面的要求也要将内容及时调整。而后期的重点管理，主要是掌握重点顾客，尤其是消费频率较高，并且能够为我们带来潜在顾客的会员，必须要作为重点培养，要始终和其保持联系，也要做好资料方面的重新填写等。

　　顾客管理需要专人负责。美容院的管理者一定要将权力下放，所有工作要有相应规章制度，更要写明每个人的职责。员工管理和顾客关系可以是同一个部门，但是要由不同人来负责。尤其是顾客关系必须由店长或者是专门管理负责人来进行工作，而且确定负责人后，必须要和美容院签订好管理协议，以免出现顾客信息流失的情况。可以参考网络上的一些合同范本，以保障好美容院以及顾客的权益。

　　做好顾客管理 美容院经营更上一层楼

　　定期做好顾客分析。之所以要做好顾客管理，还是为下一步的分析做准备。而且分析要有两个部分组成，第一就是每个顾客的具体消费情况和满意程度，第二就是要做好季度顾客的整体消费评估，确定盈利或顾客流失率等。根据这两项 终的数据， 好是将消费能力不同的顾客进行分组，以便后期管理。也可以按照顾客的实际情况，来进行新产品的推荐和研发，这样更符合对方的需求，自然能够保障我们的营业额。

　　虽然美容院的 终目的是盈利，但是不要急功近利，很多客人都非常反感经常性的调查或者是回访，这一点美容院顾客管理者要做好频率的把控，每一次回访尽量不要间隔时间太短，而且每一次都要有相应记录。只有将顾客管理好，才能够稳定美容院的利润，然后逐步研究市场，选择合适的套餐及产品模式，这样对我们未来的发展才会更有帮助，也能够确保不断吸收新顾客，扩大经营规模和影响力。