随着二十一世纪“服务经济”时代的到来，第三产业服务业迎来机遇和挑战!在追求高质量生活质量的过程，优质的服务质量成为服务产业竞争的核心力量，每个人在享受他人服务的同时也在服务着他人。美容院要想在激烈的竞争环境中得以生存、发展，并取得成功，就必须提供让客人满意的优质服务，芳享译美馆正是以“满足顾客满意度”为品牌服务理念而建立的美业连锁服务品牌。

　　经过市场调查发现，在美容行业中服务质量与业绩有着下面这些规律：

　　1.美容院开发一个新顾客的成本是维持一个老顾客成本的10倍，而流失一位老顾客的损失，只有争取10位新顾客才能弥补;

　　2.开发一位新顾客也许要投入成本10000元，而失去一位老顾客则无须1分钟;

　　3.能使顾客满意的美容院，年均业绩增长为15%，市场占有率增长6%;而服务品质低劣的美容院，年均业绩增长率只有1%，而市场占有率下降2%。

　　经营美容院 佳的方式是为顾客提供优质的服务。顾客满意美容院的服务，就会推荐更多的准顾客给美容院，给美容院带来更多的利润。芳享译美馆品牌运营总监梅坦先生认为：“优质的服务是美容院经营成功的关键“，作为美容院经营者必须记住以下两点：

　　1.顾客的满意度是美容院长久盈利的核心

　　一个成功的美容院追求的不仅是短期经济效益，更重要的是长期经济效益。美容院要获得长期经济效益、提升核心竞争力，必须要做好件事就是：永远令顾客满意!

　　提高顾客满意度，关键有三点：第一，美容师或美容保健养生师必须有过硬的技术，经过 的销售和技能培训，获得国家认可的相关资质认证。第二，美容院选择的产品必须可靠、安全，有高的公信力、美誉度。第三，美容院经营者要懂得企业管理的各种知识，因地制宜、实事求是地制定营销优惠方案。

　　2.良好的口碑和信誉是 好的宣传

　　顾客的体验过程是始于看到宣传广告或听到朋友的言谈，到购买了所需的产品或者是服务，直至到此后的使用。这种体验与产品的品质、服务人员和服务过程中所运用的流程息息相关。在选择美容院的时候，消费者喜欢听取朋友或同事的推荐，避免冒险和上当受骗。

　　美容院要注重对员工的培训，在美容院内部创造出一种机制，强化服务现念，使每位员工与每位顾客接触时，都能够把自身那种亲切、平和和友善表现得淋漓尽致。

　　因此，要记住：第一，顾客和美容院的接触，人是关键，对美容院的印象往往就是美容院员工打招呼及服务的那一瞬间。因此，重视第一次接触，从而真正实现对顾客体验的重视。第二，懂得利用各种权威的传播途径，如电视、网络、报纸，在这些权威的媒体上传递美容院服务的成功案例，增加消费者的信心。