顾客的满意度是美容院源源不断的财富，如何从客情关系、从服务、从管理上提高顾客的满意度呢?芳享译美馆结合自己的美容院经营实际经验，为您推荐美容院提高顾客满意度的10大技巧。

　　美容院提高顾客满意度的10大技巧

译美馆纯天然植物产品让我的肌肤备受呵护

　　1、微笑服务

　　“微笑”是世界通用的语言，微笑是人际关系的润滑剂，微笑服务是提高顾客满意度必备武器。以笑容与人接近，即使对方的情绪不稳定，但也会因为您的笑容而显得开朗一些，所谓“伸手不打笑脸人”即是这个道理。微笑必须是发自内心的、真诚的而非脸上硬挤出来的笑容。除此之外，当美容师在电话中与人交谈时，更别忘了微笑，虽然在电话的彼端看不到您的笑容，但可以肯定的是，对方可听声音感受得到。

　　2、沟通

　　沟通为和谐关系的开始。提高顾客满意度首先要建立彼此友好的和谐的人际关系，良好的沟通技巧将可帮助美容师超出美容话题，进而延伸到表达关心及了解顾客心理、生理状况的层面。以真正了解顾客需求，并满足其需求。

　　3、给人好感的自我介绍

　　一种友善的自我介绍有助于避免或化小许多美容师在发现她们自己面临消极不利的状况，良好得体的自我介绍亦能除去被误会为助理的窘境。其次，对于你的交谈目的作一番说明，不仅可以得到顾客的注意，并能显示出您对她的关心，以此达到不同类型顾客的满意度。

　　4、带有感情的传达

　　“话中带有感情”是美容 人员应具备的一个重要 。如果你期望你的话会带来重大的意义，就必定先发展和顾客之间的信任关系。

　　5、善于运用聆听和询问

　　“善于言谈者必善于聆听”并不是指会说话的人，还要善于听别人说话。它的正确含义是：一位好听众，才是一位懂得说话的人。上帝给人一张嘴，两支耳朵，这多少告诉我们“听”比“说”更重要。在没有发现“对于顾客，什么是 重要或 需要”之前冒然提供讯息，无异是告诉顾客你不是在关心她的需要或问题所在，并且该讯息很快就会被遗忘。因此，只有当你了解顾客，让顾客完全感到你确实了解她的需要后，你的讯息才会被视为无价之宝。

　　6、追求零顾客成本

　　顾客成本即顾客在交易中的费用和付出，它可以表现为金钱、时间、精力和其他方面的损耗。许多美容院已经意识到培养忠诚顾客很关键，但做法却往往不得要领。当顾客在一家美容院因得到不好的产品或受到不好的服务而投拆时，美容院的处理方法通常是以产品折价甚至免费的方式给予经济补偿，期望以此获得顾客的忠诚。但这样的方法只能平息顾客一时的怨气，却无法得到顾客的忠诚。因为顾客真正想要的是质量过硬的产品和良好的服务。培养忠诚顾客的 有效方法是将顾客成本降低为零。切记，降利润、牺牲自己的利益无法达到同样的效果。

　　东北译美馆加盟商王小姐

　　7、彻底了解顾客

　　顾客导向型的企业认为顾客是 宝贵的资源。因此，美容院必须像管理其他资源一样对顾客进行管理，做到像了解商品一样了解顾客，像了解库存变化一样了解顾客的变化。

　　芳享译美馆内蒙有一家大型美容院，当顾客一旦走进美容院，前台小姐即恰到好处地迎接顾客，前台小姐对于熟悉的顾客，便会迅速将顾客的名字输入电脑，有关顾客的档案资料会马上显示出来，然后通过互联网，里面的服务人员也会同时知道来了某位客人，根据电脑储存资料，预先想好了如何招待、服务客人。前台小姐对于不熟悉的顾客，也会利用高超的谈话技巧，尽量在极短的时间内得到顾客的姓名及有关资料，传送给里面的工作人员。同时只要将顾客的姓名输入电脑，电脑马上可以显示出你是老顾客还是新顾客。如果是新顾客，她们就会把你的情况输入电脑中;如果顾客超过一定的时间没有再次使用她们的服务，电脑会自动打出一份提醒通知。该美容院吸引顾客的一个举措是提供顾客优惠卡，顾客每多一次使用她们的服务，就能得到更多的优惠，结果90%的顾客成为回头客。

　　8、内部顾客也是上帝

　　顾客的购买行为是一个在消费中寻求尊重的过程，而员工在经营中的参与程度和积极性，如购买店内化妆品等，很大程度上影响着顾客满意度。“无法想象一个连内部顾客都不满意的企业，能够提供令人满意的服务给外部顾客”。当其内部顾客的满意率提高到85%时，他们发现公司的外部顾客满意率高达95%。

　　9、现场管理效率

　　制度管理不如现场管理，是因为现场管理更着重于解决问题。一项对国际 企业的调查中发现，这些企业100%地对员工进行了解决问题技术的培训。现场管理，不但能及时发现问题，解决问题，更重要的教给员工解决问题的方法。

　　芳享译美馆一家加盟店，值班店长必须将每天员工遇到的问题和适当的处理方法记录在一个专用的笔记本上。每个员工上班的第一件事就是查看这个笔记本。这样的管理能不让同样的错误犯两遍，同时使整个团队能不断地进步。 的现场管理人员要在问题发生之前及时介入、解围，甚至必要时接手处理事件。而在随后的空闲时间，让员工立刻进行处理这种意外情况的模拟训练，及进行效果评估，使员工以后能快速地处理类似事件。

　　10、抛弃传统的绩效考核

　　在云南一个芳享译美馆加盟店，只有店长有销售任务，而美容院的收入和销售额则丝毫没有关系。店长不直接与顾客打交道，只要对美容师与顾客的每一次接触进行观察和打分，并在顾客走后对美容师予以提醒或鼓励，打分就成了员工资金收入多少的依据。这样做的目的，只要让每一位在美容院驻足的人满意就行。

　　目前，随着译美馆加盟店业务的成熟与更多的成功模式的复制与传播，芳享译美馆在提高顾客满意度方面积累了越多越我多的经验。