很多美容院不知道怎样接待顾客，你知道接待顾客的流程是什么吗？芳享美容院加盟的小编为你整理了一些常用的顾客接待流程。

1）顾客对美容院的第一印象很重要，因此店内装修布置要力求温馨舒适并有自己的 ，摆设物品一定要整洁典雅，美容院工作人员服装应统一，与院内装饰协调；

2）看到客户后，应主动上前为顾客拉门微笑着说“您好！欢迎光临”让顾客觉得美容院员工有修养、有气质、有 水准；

特殊情况：在服务或打电话时，如有其他客人，应用点头或眼神，微笑示意欢迎，请稍等，或尽快结束通话，不能冷落客人。

3）平时多培训养自己的观察能力，对外形和姿态各异的顾客能分门别类了解他们的需求和心理，在迎接顾客时，通过观察顾客的形体、穿着、品味、皮肤状况等方面做大致评估，以便做下一步更 的咨询诊断以及方案设计；

4）入座：将顾客引入顾问间，为顾客拉开椅子（注意拉椅子时不可与地面发生太大磨擦声）

5）次牌顾问帮忙一起倒茶水，倒八分满即可，夏天水温为温热，冬天可稍热；

6）自我介绍，询问顾客来意及需求；“您好！我是顾问张XX，请问有什么可以帮到您？”

7）为顾客做 测试，给予顾客数字化数据诊断；

8）针对诊断结果结合自己的实际经验及顾客需求设计顾客个性化疗程方案，提出包括饮食保养、日常护理等 性建议。美容师不单是从理论上为顾客进行科学分析，还要向顾客介绍日常生活中的一些保养细节，而且要说得真诚有道理，让顾客能放心地把皮肤“交”给你，增强顾客对顾问的信任感。

9）向顾客介绍您为其建议使用的产品及美容保养步骤时，要清楚说明能达到的护理效果，并征求他们的意见（如当天时间不方便，可保留顾客资料理，把产品资料送给他，在她有空时再约）

10）介绍完疗程后，要告知客户已安排好的美容师和存衣柜号码将顾客介绍给美容师，在为客人介绍美容师或其他职位工作人员时应予以肯定，例如“这位是我们 的美容技师XXX，她很受顾客的欢迎，相信她会给您 好的服务。”

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