现今美容行业竞争厉害，只要我们销不留神就会流失客人，导致客人流失的原因有很多。

　　比如：店内的服务细节、产品技术、环境卫生还有一个更重要的是店里的员工是否用心为客人服务。她的言行举止、工作心态、沟通技巧、语言表达能力都会直接影响到客人的消费欲望。还有美容师销售不给力，这样所造成的损失就更大。有些美容师在销售的过程中没底气，从而导致销售失败、要么简直就不敢跟客人推销产品。造成以上问题的因素大部分来源于心理素质不过关和责任心，因为她的心里永远都有一些话在干扰着她的思维。无论你现在是处于什么职位：

　　以下的话术如果跟你想的一样，那你的想法就是你的魔咒。

　　1、 我很忙、事情难度大，可变因素太多，所以我只能尽量做。

　　2、 我干不了，从没受过适当的培训来干这项工作。

　　3、 我不想成功和提拔，也不想赚多少钱，一家人平平安安，幸福和谐就好了。

　　4、 我家里还有事，我来店的时候说好不加班的。

　　5、 那个客人太挑剔了，我无法满足她。

　　6、 我没时间、我没学过、我没那么多精力、我没办法这么做。

　　7、 我又不知道您急着要它。

　　8、 这跟我没关系，完全是她的事 。

　　9、 这事与我无关，事先也没有人告诉我呀!

　　10、那是你们的事，我这边已经尽力了。

　　11、这些客观因素我也控制不了啊!

　　12、我忙着呢，你找别人吧。

　　13、咱们的产品太没名气了。

　　14、我真的没办法了。

　　15、我们的产品太贵了，不好卖。

　　16、别人又不配合我，我自己怎么做得了。

　　17、我又不是神，哪做得了这么多工作，哪做得了这么难的事。

　　18、我手下的员工太笨了。

　　19、真让人头痛，某某人太难沟通了。

　　20、事太多，人手不够用，我不可能样样工作都完成吧，也要体谅一下我啊!

　　还有很多很多不能尽录，以示提醒。

　　以上的话术是体现出一个不想承担责任和推卸责任的人的内心世界，只要她不想承担某个责任的时候就有着很多的借口和想法。相由心生、久而久之就会从她嘴里说出很多不该说的话。这个就是我们在管理上容易忽略的问题。