随着可供选择的美容场所的不断剧增，进店做服务的消费者越来越讲究店内美容师的服务质量，对于美容院的服务质量要求相当高，她们会经常光顾那些她们认为值得依赖的一流美容院。一流的美容院的服务质量90%来源于一流的美容师队伍，要想经营好美容院，就一定要打造一支过硬的美容师队伍。下面芳享译美馆美容院店务管理专家于莹莹女士将从强化美容师职责与提高美容师职业素养这两个方面来打造过硬的美容师队伍。

　　1.强化美容师职责

　　有很多连锁加盟型美容院，只是单纯地把美容师当做技术人员，要求美容师只限于为顾客做美容院服务，事实上美容师除了为顾客做好美容院服务外，还必须承担起以下职责：

　　(1)产品推销

　　在美容院里，美容师除了做好美容院服务外，还应学会产品推销。可以让美容师在为顾客做美容院服务的同时，向顾客介绍本店正在为顾客使用的美容院产品和新开展的美容院项目，建议顾客购买该产品或接受新的美容院服务，以此增加美容院收益。

　　(2)收集信息

　　在现代营销中，商业信息变得比以往任何时候都重要。它包括竞争对手信息、消费者信息、消费满意度信息、其他品牌信息，甚至行业动态信息等。在美容院里，美容师是和顾客沟通 多的店员，理应承担起收集信息的职责。

　　(3)形象传播

　　无论是对美容院还是对所推销的美容院产品，美容师都发挥着重要传播作用。要想树立美容院和产品的品牌形象，美容师必须注意自己的言行举止，因为美容师的形象影响着美容院的品牌传播。

　　(4)顾客管理

　　    ①现状管理

　　    美容师应定期分析顾客现状，找出顾客不同时间的需求，根据顾客需求有针对性地做好美容院服务，以提高顾客的回头率。

　　    ②关系管理

　　    顾客与美容院的关系是被服务与服务的关系，是需求与供给的关系，是互利共赢的关系。搞好与顾客的关系，关系到美容院的社会效益和经济效益。美容师承担着与顾客搞好关系的重大责任。体现服务态度提高服务水平的重担全在美容师身上，美容师责无旁贷地必须承担起这一职责。

　　    ③沟通管理

　　    美容师与顾客经常沟通，可以了解顾客的需求，根据顾客意见改进服务态度，提高美容院技术水平，让顾客享受高质量的美容院服务，从心里愿意再来店消费。

　　2.提高美容师职业素养

　　    (1)学习方法

　　    一是制订学习计划、安排学习时间，定期召开小型讨论会，由美容师轮流讲授产品知识、销售心得、美容院技术等内容;二是举办小型讲座，由高级美容师授课，课后互相交流学习心得;三是召开技术比赛，让美容师现场表演美容院技能，并进行评比，将评比结果作为晋级、加薪的依据。

        (2)学习内容

　　    美容师的学习内容主要包括以下几个方面。

　　    ①职业道德。

　　    主要包括对自己充满信心，对美容院加盟店充满信心。遇到顾客投诉，能冷静处理，并寻找 合适的解释理由。对每一个顾客一视同仁，不在背后论人长短。在顾客面前不谈私事。

　　    ②品牌背景。

　　    熟悉美容院的品牌和所代理的品牌。

　　    ③ 知识。

　　    包括文化素质和技术素质。文化素质包括美学知识、地理和风土人情知识、生活知识、与美容院有关的化学知识、电学知识、数学知识、生理及医学知识、力学知识等。技术素质包括 技能、解决问题能力和控制形势能力、组织能力和管理能力、沟通能力和处理人际关系的能力。

　　    ④公关礼仪。

　　    美容师要热情大方、主动有礼地接待每一位顾客。学会及时、恰如其分地赞美顾客。技巧性地指导顾客填写登记表，可以从登记表中了解顾客的消费能力。留心倾听顾客的问题和需要，细心分析，推荐适当的服务项目。为顾客做美容院的过程中，耐心解答顾客提问，把握好沟通尺度，保持恰当沟通距离。推荐产品要把握好时机。服务结束后，征求顾客意见，及时做好下一次的美容院预约工作。如果顾客不满意，应及时道歉，不能与顾客争吵。顾客离开时，应有礼貌地与顾客道别并亲自送出门口。

    【小编后记】

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