从营销学的角度来说，在美容院步上轨道之后，提高顾客的忠诚度远远比持续拓客重要。芳享译美馆运营总监告诉广大美容院老板朋友们，经调查显示，一个忠诚的长期客户的消费潜力是新拓客户的三倍以上。所以，提高顾客忠诚度就是美容院老板不得不考虑的问题了。

　　1、细节决定成败——美容院整体形象

　　美容院的整体形象能从很多细节方面体现出来，如美容院门牌、员工的整体形象、装修风格与档次、卫生整洁度等等，这些都能够给顾客以直观的感性的印象，会决定你的美容院在顾客心中的档次，也决定了你的客户群体定位，这是表在的一个定位，是对你美容院本身的一个认识，要提高美容院的进店率这是 有效的行销方式之一。

　　2、细节决定成败——员工的整体形象

　　员工的形象高度就代表着这家美容院的服务高度，这也是顾客还没了解美容院本身之前的一个重要判断标准，有很多中小型美容院的一些美容师不成样子的坐在顾问间或大堂，这是管理本身的问题，也是内部机制的问题。换位思考，假如我们是一名顾客在还没进店之前就看到这种状况你的心里会怎样想，你一定会觉得这家店不 ，管理不好，下次你还光顾这一家店吗?所以，一定要注意打造完美的员工形象。

　　3、过硬的技术—— 化的服务

　　 化的服务是岗位服务的一个升华，从基本到 化道路的一个过程。 化的服务首先就体现在她的服务流程上，从顾客进门的那一秒钟开始就是你的 化具体表现时间，你的一个眼神，一个微笑，一个动作，到对顾客基本情况了解，对顾客皮肤及日常美容的咨询诊断，再到顾客提出的问题解答、给顾客设定护理计划，到美容师项目流程服务、到护理结果送客一整套流程。 化的道理是需要时间和不断地训练，这是没有任何捷径可走，只有埋头实干，不断总结才能真正走上 化的道路。

　　4、顾客至上——真诚的服务态度

　　态度是第一要素，一定要把心态摆正，与客户的交往是一个动态的过程，是有来有去的，“已所不欲，勿施与人”，那么真诚是必须的。态度准备上还有一点很重要，就是一定要努力培养自己养成与客户通电话时常常恰到好处地发出友善的微笑声的习惯。与顾客的沟通一定是要畅通的、坦实的，如致电客户表示关心、致谢，是给予而不是索取。如果给客户的某些回应需要查阅资料，那么，千万不能让客户在电话那边等太长时间。

　　5、与众不同——给顾客特殊待遇

　　美容院会制定很多会员制度，而目的只有一个，就是让顾客不断地感到被尊重。目前一些美容院采用金卡、银卡的方式对那些忠诚的客户给予优惠，可以说是一种不错的方法。美容师、美容顾问在沟通时也要设定不同的沟通环境，跟进客户时一定要有不同的方法和手段，不能每次打电话时都讲同样的内容。除了电话沟通外，还有很多其他的跟进方法，如上门、电子邮件、传真、信件等。美来人员要用不同的方法跟客户接触，而且一定要让客户觉得你确实是真心地关心他。沟通时可以有各种理由，如节日问候、生日祝福、天气关心、促销和健康资料赠给等。

　　6、顾客无小事——高效、快捷地解决问题

　　在客户维护过程中，客户不可能没有问题，而一旦出现问题，就要及时解决。美容院内部要有完善的通报和处理流程，要恰当地处理事端，给顾客一个还原问题真相的态度。这样顾客才能成为美容院司的忠诚顾客，她们才能真正认同美容院的文化和产品价值。当然，对于忠诚顾客的维护和培养，需要建立系统的售后管理体系，这才是美容院发展的根本之计。其实如何提高客户忠诚度其实不难，投其所好很重要。每个人都是有恋旧情结的，只要让顾客感觉到好，经常感觉到好，那么，你就是成功的!

　　7、提高顾客的满意度

　　顾客满意度在一定的程度上来讲就是对我们所提供服务质量的一个衡量方式。一些大型的美容院每年都会做一次顾客满意度的调查，通常采用问卷、访谈的方式进行评估这一年来顾客对美容院的服务评价。可能每个人对满意都有不同的定义，也就是平时所说的不可能满足所有的人，只能满足一部分的客户群体。这就需要我们的每一位员工在做服务过程中要多沟通，多方面来了解客户的需求，当你能把这些需求满足时就达到了顾客满意度里的基本满意度。但是，顾客的满意并不代表顾客就会忠诚，因为顾客的满意程度是随着时间的变化，皮肤及身体机理的变化而发生改变的，它并不是一成不变的东西，这就需要不断了解客户，满足不同阶段的需求。

　　芳享译美馆小编告诉大家，只要切实做到以上几点，你的顾客忠诚度就会大大提高。其实，提高顾客忠诚不难，难的是坚持，难的是面面俱到。更多顾客忠诚方案尽在芳享译美馆，咨询电话：400-000-2799，0371-63817632，18937138651、在线咨询QQ：2565387355