像美容院这样的行业，服务是实现顾客 高满意度的前提，是赢得顾客信赖的必要条件。从一方面来说，服务一定要有量化标准，如此才能 ;另一方面，可以把服务看成是一门艺术——永远没有限度，以为顾客提供更好的享受为 目标。

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　　超值服务意识

　　我们经常看到一些美容院收费不低却顾客盈门，另外一些美容院定价低廉却乏人问津。差别就来自顾客的感觉——值还是不值。如果顾客感觉值，收费再高也是合理;顾客感觉不值，价格再便宜也不会接受。怎样才能让顾客感觉值呢?除了美容院的环境、附加服务之外， 关键的影响因素就是服务的 性。在主要的服务之外为顾客提供附加服务，如免费饮食，赠送礼品，情感关怀，传授服装、化妆、女性日常保健知识等，也能使服务增值。

　　超前服务意识

　　你是否能做到，你的顾客什么都没有说，你就知道她的需求，并已为她的需求找到了解决方法?这看似不可思议，实际上，具备超前服务意识的美容院都可以做到。

　　比如，有顾客皮肤较干，就会收到“请您多吃水果，多吃某某补水食品”的短信;某位顾客脸上长了痘痘，就会收到美容师打来的电话，询问痘痘恢复的情况，同时为顾客提供饮食建议……这些超前的服务来自于美容院对顾客需求的深入挖掘，来自于美容师日常的细致观察、所具备的 知识和丰富经验，以及对顾客的跟踪服务。

　　超常服务意识

　　超常即超过正常，指美容院为顾客提供超过行业标准的服务和超常规的服务项目，哪怕是一些“小动作”。

　　比如，美容院为会员提供“餐食”，可以设有水果、茶饮以及品种丰富的水饺、元宵等主食。美容院要突破传统美容院的服务观念，做到服务超常化。让顾客‘拉开美容院的门，就像拉开家的门’。”

　　服务链意识

　　服务链是指将有关的服务环节和服务动作连成一体、环环相扣，让顾客接受有序而不脱节、周到而快捷的服务。“来有迎声，问有答声，走有送声”是对服务链的形象诠释，是否拥有完整的服务链对美容院来说很重要，尤其是房间较多的大中型美容院。

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