不止是美容院行业，所有的服务业都需要这三项 基本的服务要素：形象、态度以及速度。这三项看起来简单，但纵观整个服务业却很少有企业能做到完美。芳享译美馆店务管理专家告诉美容院经营者朋友，唯有高标准的要求自己，顾客才会给你高回报!

　　形象：

　　形象并不仅仅是指统一的员工服装、规范的服务礼仪、优美的语言、标准的微笑服务等这些外在形象，更重要的是美容院在顾客心中的感情形象——即美容院的是否诚信，能否切实解决顾客问题等等。

　　态度：

　　友善的服务态度几乎可以说是每个美容院都着重要求的，也应是理所当然的，可令人遗憾的是，并不是所有美容院都真正如此行事，很多时候总在与顾客的分歧中纠结不以，让顾客扫兴。

　　速度：

　　前文说过的《美容院如何让顾客排队来消费》，其实也从侧面反映了工作速度的问题。同样举例说明：海底捞顾客再等座时折千纸鹤5角钱回收，一茶一座餐厅推出15分钟美味，等座超过15分钟就开始打折等，都是从时间、从速度这个要素上下功夫，体现各自服务的优越性!难怪别人敢说：“海底捞你学不会!”其实越来越多的服务行业已经在时间上不断提高考评标准，让顾客在消费体验中享受到满意、快捷的服务!

　　当您作为一个顾客角色的时候，您是不是希望您的投诉在第一时间得到处理;您的事务在 短时间得到解决;您的抱怨有人能够在 短、 快的时间得到重视?

　　但是就目前为止还没有一家美容院在时间上进行服务优化，永远停留在服务礼仪、标准手法、项目设置的原始期，甚至还存在着基本服务的要求都达不到标准的恶性循环中……

　　不少美容院的老板只要一提到纳客就说：“我们要有质量的顾客”，可是，如果连这几点都做不到，还谈什么有质量的顾客?试想一下，如果你是一名高端顾客，你要求的肯定是在第一时间、 短时间、 快时间内得到区别于普通客户的服务!如果你美容院里的服务达不到高端顾客心理的标准，你又如何得到他们呢?

　　芳享译美馆运营总部"中国译美工程——千城万店女性创业示范工程"活动正在火热进行中，在参加过的加盟商中引起了强烈反响。请欲参加活动的加盟商踊跃报名，咨询电话：400-000-2799 0371-63817632 18937138651。在线咨询QQ：2565387355