顾客即是上帝!实际上，很多的时候顾客在美容院并没有体会的上帝的感受，反而更多感觉是像待宰的羔羊!为什么会这样?这是因为美容院即没有提供给合乎顾客心理期待的服务。如何把好美容院服务观?

　　把好美容院服务观 从美容师素质抓起

　　(一) 启动心态，美容师要心态归零，要认真对待每一位顾客，以积极的心态面对顾客。

　　(二) 护理时报程序，不能少步骤。做到对顾客负责，并且为我们增加销售机会。

　　(三) 手法到位，并且娴熟。 服务到位。

　　把好美容院服务观 严格服务流程及标准

　　(一) 热情接待顾客，微笑迎人

　　(二) 陪伴顾客进入美容室，把顾客介绍给美容师

　　(三) 当前台和院长把顾客安排给美容师时，应第一时间微笑问好并自我介绍，主动为顾客整理床铺，把顾客请上美容床。

　　(四) 做好护理前的准备，收拾好顾客物品，做好清点。

　　(五) 中途勤换水，保持水的清洁，换水至少五盆(洗脸后、去死皮、按摩、面膜换两次、顾客起床后看到的是一盆清水。)

　　(六) 随时关心他，观察她的表情，尊重顾客的想法，尽量满足她的需要。

　　(七) 不随意离开顾客，特别是上膜时，应陪伴顾客作好头、颈、肩的保健按摩。

　　(八) 为顾客作好的前台服务。护理完后必须由美容师带顾客到前台帮助整理头发和衣服，把握 好的销售机会。

　　(九) 热情送客，送到电梯门口，对没有购买产品的顾客留下余地。

　　(十)多回访，主动与顾客预约时间，安排好顾客并让顾客养成护理前打电话到美容院的习惯。

　　如何把好美容院服务观?服务第一，销售第二，服务是金，质量是本，质量销售而不是数量销售，销售是目的，服务是基础，手法、产品、服务一定要到位，才能得到 好的销售效果。如果美容院付出200%的努力去赢得顾客100%的满意，美容院的回报肯定是大于200%。