美容院如何解决顾客到店只体验而不办卡的问题【芳享译美馆】美容院经营中很多老板会遇到这样的问题，那就是拓客容易但是并不好留客，很多顾客办了体验卡纯粹是图便宜享受，但是却不好升卡，一提产品就不吭声了，找理由搪塞，造成无法销售。针对这一问题，芳享资深店务专家指出：很多顾客到店体验纯粹是图便宜、图享受，来了以后不好留客……这是目前中国市场上在拓客、留客方面普遍存在的问题。

首先，理性看待顾客图便宜的行为。因为我们在做拓客设计的时候，10元拓客、38元拓客、98元拓客可以做三次、做五次……本身的思路就是让顾客占便宜的。我们搞店庆、搞开业把顾客吸引过来，那顾客有占便宜的心理也是没问题的，因为我们就是这样宣传的，可以说来的顾客这里边有相当大的一部分是占便宜的，还有一部分是也知道要消费，所以她来了以后就捂住自己的钱袋子，美容师一说消费她就拒绝，有很大的抵触心理。

第二，做好拓客留客设计。造成顾客抵触心理的原因有很多，现在美容院行业竞争这么激烈，顾客今天去了张三店，店员给她推卡，也许成了，也许没成，过几天又去了李四店还是推卡，顾客本能的拒绝是正常的，我们不用纠结这个问题，除非你美容院今天拓客方案的设计，是围绕顾客需求来的，是围绕解决问题来的，而不是围绕图便宜来的，那么顾客只图占便宜的情况就少得多。如果做拓客设计的时候就是用便宜吸引顾客到店，那么，顾客就一定是图便宜来的，数量还是比较多的。

怎么解决这个问题呢?这样的拓客方法也没什么不好，只是我们要用一些方法尽量把图便宜的顾客留下来。

拓客首先要有正确的认知，当有了正确的认知观的时候，我们就能静下心来思考这个事该怎么干，如果我们老觉得顾客是图便宜的，顾客有问题，就不会从我们自身找原因，行有不得，反求诸己，当我们从自身找问题就知道怎么去解决了。

可以从这几个方面找问题：

第一， 提高A顾客体验以后的满意度，可能体验的是一个项目，也可能是四个项目，可能四个项目是一样的或者不一样的，那么她对项目的满意度决定了她对我们店面的产品、服务这个核心的认可度，这点非常重要。

第二， 留客 好能做到一次留客， 多两次必须留下来，如果两次还留不下来，三次四次留，那你的留客率是非常低的。那我们过去的留客率，如果按照需求来做拓客设计的的留客率可以做到60%~75%之间，这种贪图便宜的留客率在35%-55%，大家可以对比一下，用这种图便宜的方式留客率能不能达到 低值35%，或者是高的值55%，我觉得能达到30%以上就很不错了，如果卖了100张便宜卡，能留下50-55个顾客，是不错的，如果能留下30个顾客也可以，10个8个顾客，留客可能太低了。

美容院如何解决顾客到店只体验而不办卡的问题：为什么有些店面能做到一次留客?还是满意度，就是说一定要有工匠精神，把美容院的产品、技术、服务手技在每个维度，在吧台，床前以及在顾客离开这个环节中，每一个环节把它做精做细，体现出我们跟竞争对手的差异化，顾客才能在一次体验时有认可度，第二个是留客的设计，思路很多，先讲一个容易实现的思路：

第一种是挖掘她当下的需求，直接设计疗程卡，1000-4000，不要太高，如果还留不下来怎么办?办一个小的锁客卡，一般锁客卡的额度，建议在500-1000，设计多个次数，10 20 30次，时间设计在3个月，让她感觉到超值合算，把她粘下来，因为一次留客一定要把她锁定了之后再去留。

我们应该很清楚，不可能100个顾客全部留下来，100个人到店的可能是80个 70个，到店的人中，有些人是不可能办的，通过我们所有的努力让她办，时间太长，费用太高，直接选择能办的就可以了，如果能达到30%以上，都是不错的。

第三点，快速打造店面的 度和诚信度。需要拓客的店面很多都是刚刚开业的，在 方面还很欠缺，不知道怎么给顾客介绍，更不要提销售，这也是留不住顾客的关键原因之一。

美容院如何解决顾客到店只体验而不办卡的问题：美容行业有很多这样的负面新闻，今天某顾客在美容院办了张卡，第二次去的时候美容院就关门了，卡里的钱也讨不回来……刚开业的美容院，还没站稳脚跟，还没给顾客留下可以信赖的印象，所以，顾客就会对其充满戒备心理，再加上美容院的不 ，更导致顾客不敢把自己的美丽和健康交给这个店。所以，当务之急，先做好基本功，从顾客进店的那一刻到后续的沟通和服务中，都要给顾客留下非常 和诚信的印象，这样才能一步步打动她，然后锁定为店里的忠实顾客。