近年来美容院行业有持续增长的状态，但现在许多美容院老板抱怨生意难做，没有顾客上门，店内生意很冷清，美容师招聘难，人工成本高等等。总之，美容院生意越来越难做。

　　为什么热诚的服务总是换不来顾客的忠诚?

　　这么豪华这么温馨的装饰也不能留下顾客?

　　其实当今有很多美容院所面临的问题无非就是五种，想知道问题何在、如何解决的你一定不能错过下面的内容了!

　　问题一：美容师技术参差不齐

　　目前看来，美容师大多经过 美容学校培训或师傅传带授艺，有一定技术基础，但总体来讲，很多美容师技术都不过关，因为没有严格规范的考核制度把关;另一方面，理论基础不扎实，导致技术操作不到位。

　　比如淋巴排毒手法，要求美容师必须懂得人体解剖学、掌握人体经脉走向，操作时才能准确到位，收到排毒功效，而技术不过关、缺乏理论基础的美容师容易出错，需排到腋下却不排，影响效果。

　　我曾遇到过这样一位美容师，为顾客做香薰排毒时由于技术不标准，做完后顾客声音变得嘶哑，这样的技术，能留住顾客吗?结果可想而知。

　　问题二：缺乏新产品项目

　　随着都市人生活水准的提高，上美容院做做美容的传统消费观念已发生了极大变化，人们追求更高层次、全方位的身心享受，渴望美颜美体、释放压力、愉悦心情。因而，集休闲、养生、美容、舒压于一体的美容新方式便成为都市人的一大生活需求。

　　这就为美容行业打开了一个崭新的空间，创造出了新的卖点，如果一家美容院长期以来卖点是同款产品、同款技术，那就不可避免顾客跑去别家尝试不一样的体验，为了留住顾客，保持”新鲜”，产品项目创新，势在必行。

　　问题三：老顾客在不断流失

　　美容院市场份额被商场、日化专营店逐步掠夺，其他渠道都在加强服务意识与服务方法：商场通过服务的增强、会员的管理争夺美容院高端消费群体;日化专营店的消费层次与美容院的消费层次大致是对等的，并在丰富的产品线上给予顾客更全面的选择。

　　其次，随着顾客消费意识的提升，自身美容知识与产品知识的熟悉，不少顾客已习惯于购买产品后在家居做基础的自我护理，享受DIY护理的乐趣，到美容院只会做一些自我无法完成的项目。这样来美容院的顾客数量逐渐减少，不仅新顾客开发难度增大，而且老顾客的流失在日益增多。

　　问题四：利润来源的固化

　　开美容院都是在追求创造利润，中小美容院通常收取较为低廉的护理服务费，他们的其它主要利润来源，更多的是在护理的过程中，向顾客推销产品，获取产品利润。

　　而美容院护理服务项目由于服务时间、美容床位的限制，每天服务的客户数量受限，因此营业额通常会有上限，利润产生自然不会有大突破;

　　产品销售中又由于美容院经营的 线品牌宣传推广方式的不同，没有高的知名度，顾客认可度低，而且在产品陈列上对顾客的视觉刺激效果不强，顾客的购买率低。因此美容院在产品销售的主利润来源上不占优势，难以提升。

　　问题五：内外部恶性竞争

　　内部：合伙股东可以共患难，难以共享福

　　俗话说：三人一条心，黄土变成金!股份制 大的优势就是整合了股东的力量与资源，进行优势互补，发挥各自的长处，众志成城，这样的事业就会越来越兴旺。但是，据调查得知：许多倒闭转让的美容院均提到“股东分岐”这一点。

　　这说明：合伙的生意还是不那么容易做的!美容院在初期艰苦创业阶段，可能大家还能拧成一股绳，但到了中后期手头稍微有点钱之后，互相之间的猜忌和利益之争导致美容院 后的大衰退，关门转让就在所难免了。

　　外部：美容院同行间价格战，不良口碑已形成

　　　“同样一款产品，去这家美容院是这个价，到另一家又是那个价，中间能差一两百块!”消费者王小姐介绍道。

　　竞争 直接的就是价格战，低价格肯定又会降低美容院的服务质量。更有一些美容院想赚快钱或是为了生存，使用劣质产品，对顾客造成不良影响，导致顾客对美容院产品信任度逐步降低，口碑越来越差。

　　那么有哪些方案可以来解决上述五大问题?

　　关怀 技术 创新

　　回归 基础，还是离不开以上三要素

　　简单的三要素，对于多年经营美容院的“巧老板”而言，也许早已经是见怪不怪、耳熟能详了，但是就那么简简单单的三要素，做精、做好，为什么就那么难?

　　要素一：注重人文关怀

　　对顾客的感情营销不到位，大大会降低“再到店”机率。在迎接新顾客时，通过观察分析，用得体、恰如的语言询问顾客是如何得知本院的，并表示谢意，并了解顾客以前曾做过何种美容，使用哪类产品，并认真登记，以表现你做事的严谨，增强顾客的信任感。

　　顾客朋友为什么选择到你的美容院，那一定有原因。 还是环境，还是人员好等等，现在美容院到处都有，选择你，你就要好好的珍惜她关心她。每天查看顾客档案，谁过生日 早就送去短信祝福，过年过节的促销活动和节日祝福都送到，以亲情感动人。把她们当成自己的亲戚和朋友对待，那她们就是你院口碑 好的传递者。

　　比如：在邀请顾客到皮肤检查仪前，结合美容师自己的实际经验，帮助顾客检查并分析皮肤情况，填写资料卡。并与她一起讨论针对她们保养的一些注意事项。要说得真诚而有理，杜绝一味的推销，让她能放心地把皮肤“交”给你。

　　要素二：技术是 关键

　　美容按摩技术的核心重在力、劲、气、意4个字上。

　　一般美容师只懂得用力，而有经验的高级 美容师懂得力、劲、气、意的有机结合运用，她善于在穴位处着力用劲，用自己的呼吸配合手法进程来调整客人的呼吸以求同步，用意念传递美的感觉，手法随着凹凸起伏走势、肌肉纹理走向、经络血脉走向变化，让客人在舒适的触摸中全身神经放松，意识进入似睡非睡的迷糊状态。

　　这种状态 利于产品营养成分的吸收，收到事半功倍的效果，客人满意，回头机率相对就高，生意自然会越做越火。

　　对店里所有的美容师进行系统的培训，考核合格才能上岗。定期找美容师专家来店里培训，增强她们学习的积极性，在工资和提成上向她们倾斜，养成一个学习的氛围，谁 顾客就多，收入就高，谁不 ，谁收入就低。让美容师感觉学习是为自己增加更多顾客和收入的思想。

　　要素三：创新的美容产品项目

　　前面问题二说到，“闭门造车”对美容院的消极影响，缺什么，就补什么。

　　对于美容院来说，美容产品项目是美容院的经营核心，当然也是决定客源的关键，对美容院的业绩有重大的影响。用皮肤管理创新来举例，皮肤管理是介于生活美容和医疗美容的项目。相对传统的生活美容更 ，能针对性解决肌肤问题，同时相对于传统的医疗美容，操作更简单，也更安全。

　　市面上做皮肤管理的项目花样繁多，在创新美容产品、项目的时候，应该更仔细的考究产品项目的质量、疗效等。

　　结束语

　　无论哪行哪业，能赚钱的地方竞争都非常激烈!天上没有掉下来的馅饼，想要把美容院经营好，一定要紧跟行业发展的潮流，不断总结和学习，让自己变得无可取代!再烦，也别忘微笑;再急，也要注意语气;再苦，也别忘坚持;再累，也要爱自己。