了解美容院的服务流程，可以帮助 终端消费者对美容院的服务有一个整体印象，从而引发消费兴趣;也可以让美容院新手创业者认识到美容院的服务内容与性质，让她们对这一行业有一个直观的行业认知，从而更加投入到美容院工作中来。芳享译美馆店务管理专家为大家提供美容院服务流程。

　　【接待顾客】

　　一般中小型美容院不设接待人员，直接由当日值班美容师担任。顾客来了，接待人员请她入座，然后奉茶，让顾客稍作休息、调整，然后开始询问顾客美容意向。

　　【填写咨询表格，即客户档案】

　　不论是新老顾客，顾客资料一定要详细，不仅要有顾客身份信息，还要有顾客皮肤类型、病史，以及做过何种美容项目等等，犹如医生填写病历，要做到事无巨细，一应俱全。还要做到及时更新，如此才是对顾客负责，同时也对自己工作负责。

　　【肌肤测试】

　　对顾客进行皮肤测试是芳享译美馆做美容项目之前必须经过的步骤，看顾客是否对某产品出现过敏反应。

　　【咨询客户需求，给出合理建议】

　　了解顾客急需解决的问题，并结合顾客的身体状况、实际消费水平等给出科学、合理的建议。

　　【肌肤护理】

　　顾客第一次来做护理，她需要对美容院、对美容师技术有一个整体了解，因此，美容师在做护理的过程中，要多介绍所用产品的功效以及每个服务流程的作用，并适时地介绍一些日常护理的小知识。

　　【确认效果】

　　护理程序完成后，让客人到镜子前面看效果，帮她分析做前与做后的不同之处，让她亲眼看到做后的效果，让顾客进一步接受美容师，接受美容院。

　　【日常保养建议】

　　顾客看到效果后，她会确信你产品的功效，这时打铁趁热，给客人推荐她适用的美容院项目以及部分家用产品，适时的提出一些居家保养的建议，让客人知道：每星期来美容院一次是做深层的清洁和营养，但一次的护理是不足以满足皮肤需求的，因此，客人必须注意日常保养。

　　【服务结束，预约下次护理时间】

　　美容师带领或代理顾客交费、填写护理卡(会员卡、积分卡等)，还可以向顾客介绍一些美容院的优惠项目，及成为老顾客后所享受特别待遇。美容师一定要跟顾客预约下次护理时间，这不仅是在维护客户护理成果，同时也是对客户负责，对自己负责。

　　【送客出门】

　　美容师送客人要把客人送出门外，这样不仅客人能感受到你的热情和尊重，路过的行人看到了也会对美容院、美容师形成很好的印象，长此以往，就是很好的隐性宣传了。

　　【电话回访】

　　新顾客在第一次护理后3-4天，要进行电话回访，让客人感受到你的关心与热情，7天左右再次去电,让你真诚的心去打动客人，请她再次光临。芳享译美馆店务管理专家提醒经营者及美容师，切忌长时间不与顾客联系，不然再忠实的顾客也会流失的。

　　美容院服务流程可以说是很容易获知的东西，但如何从如此简单的流程中获取顾客好感，赢得更多的忠诚客户却是一门很大的学问，如有意向可以咨询：400-000-2799，0371-63817632，18937138651 在线咨询QQ：2565387355

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