21世纪中国的美容行业的迅速发展，使得美容院品牌之间的竞争越来越激烈，一些经营不善的美容院有80%是因为没有客源而被迫关门，顾客对美容院的重要性不言而喻，美容院老板们要想办法让顾客能够来到自己的美容院，并且成为忠实的顾客，那么美容院经营者如何留住顾客呢?

　　首先美容院经营管理者要做到“知己”。正所谓知己知彼，方能百战不殆，美容院经营者要非常的清楚自己美容院的定位，熟知自己所面对的消费人群，这样才能够精准的做好服务。同时美容院的任何一位美容师都要了解自己的服务对象，以及熟知美容店内产品的每一种配方，功效，以及美容项目的操作流程。这样不仅仅是体现美容院的 ，还是为更好的服务顾客做准备。反过来讲，如果美容师连自己所销售的产品以及项目都不是很了解，怎么能够让顾客放心的享受你的产品和服务呢，怎么能够让顾客信赖你留下呢?

　　做到知己还有很重要的一点就是要熟悉美容院规章制度以及工作流程，严格的按照美容院内的流程进行，这样会体现出美容院的形象，也是良好信誉的一个活招牌。形象好、服务好的美容院，会增加顾客对美容师的信任，有利于留住顾客，吸引并争取到顾客。

　　其次美容院经营着要做到“知彼”。知彼就是需要了解竞争对手的美容院，主要包括了解竞争对手美容院的产品，项目和服务 ，对于自己的竞争对手定位一定要准确，对竞争对手的经营弱点和美容师的状况。这样会为自己赢得竞争对手的顾客打下坚实的基础，具体的实施需要有一个详细的调查以及详细的跟踪计划。

　　知己是内因，需要美容院经营着不断的完善以及巩固，知彼是外因，经营着要根据他家美容院的动向来引导性的制定相应的策略。美容院经营者做到知己知彼，才能百战不殆。但是所有的这些竞争，都是建立在美容院服务好的基础上，如果美容院的服务不好，即使竞争对手美容院的顾客主动的送上门来，也会因为服务不到位而主动离开。同时，美容院要充分利用自己店面的 ，来比较出自己和其他美容院的不同之处。如果自己的美容院经营和其他美容院一样，项目和产品都大同小异，对顾客没有吸引力，那么也就谈不上争取顾客。

　　 后芳享译美馆认为美容院经营者需要谨遵八字：做好自己，兼顾他人。这样才能够实现长久的经营。