大家有留意到这样一个细节吗?

　　很多美容师，在成交完送客时很负责任的样子对顾客说：“如果有问题一定来找我。”

　　其实你不觉得从另一个侧面说，这样的话语会给顾客一个错误的暗示吗?

　　“在你们家很有可能出现问题，肯定不会二次进店，更别说转介绍了。”

　　留客、培养回头客细节怎么做才会更好?一起来看文吧!

　　送顾客离店

　　1、已成交客户 —— 让对方感觉我们真心对他好

　　送客离店是一种 起码的礼貌，是对顾客 基本的尊重。如果我们让顾客默默的独自离开，多少会让顾客感到心里不爽。顾客付款前要对他好，付款后也要对他好。

　　如果我们能调整好自己的行为，做到购买时对他好，购买后对他更好，就会让顾客觉得我们是真心对他好。

　　2、未成交客户 ——为下一次进店打基础

　　我们要做到让顾客感动，顾客购买时，要对他好，顾客不买时，要对他更好。因为顾客购买时你对他很好，他认为是应该的。

　　因为你希望他购买你的产品，可是他不买离开时，你可以做到比刚才接待时对他更热情更好，顾客就会感动，这也为顾客下次进店打下一个良好的基础。

　　送客离店注意事项

　　1、不要主动提出送客离店

　　在顺利收款之后，不要主动向顾客表示送客离店，比如：“我来送您出去吧”，如果我们这样说，客户十有八九不会要我们送，所以我们应该自然的引导客户向大门走去。

　　2、不要在收银台送客离店

　　如果我们在收银台这里直接向顾客道别，会给顾客一种感觉，刚收完钱就马上道别，太现实了。

　　3、赠送小礼物

　　在顾客要离店时，需要给顾客准备一些赠品(小礼物)，或是为顾客提供一些搭配的小建议，不论价值如何，都会给顾客一种超值的感觉，毕竟交易都完成了，我们还能给他带来惊喜。

　　4、客户离店后小细节

　　如果是在店面送客，在顾客走后要多站一会儿，目送顾客离开，目的是为了防止顾客回头，如果顾客回头发现店员还站在店门口，心里面会感觉非常好。

　　同时也不要在客户刚刚离店后就几个店员聚在一起说话，目的是避免被顾客回头看到，顾客认为我们在议论他，而且是没说好话。

　　留下未成交客户信息

　　1、给顾客提供保养/护理方案

　　“我们希望可以为您提供合适的护理方案，可不可以留下您的联系方式?”

　　2、进店礼品登记表

　　进店给顾客赠送小礼品，登记信息。

　　3、询问对方的职业

　　比如客户是开花店的，“您的店铺地址给我一下，我好可以去你家买花啊。”

　　4、现场秒杀活动

　　大家现在拿起手机，编辑短信，姓名加地址，发送到我的手机，如果第一个收到的，就可以获得奖品。

　　维护好离店成交客户

　　1、10分钟内发离店感恩短信

　　【尊敬的X小姐/先生，感谢您信赖并选择我们产品，也感谢您对我工作的认可和支持，在接下来的日子里，我会尽 大的努力为您提供 优质的服务，您有任何问题请随时和我联系。祝您越来越美。刚为您服务的XX】

　　2、回访客户，争取转介绍

　　开场白：XX先生/小姐，我是X店的XX，您现在讲电话方便吗?这边需要要耽误您两分钟做一个简单的回访。您觉得我们美容师XX服务态度怎么样?项目介绍的 度怎么样?您对我们的服务有何建议?

　　谢谢您的宝贵建议，相信因为您的支持，我们肯定会越来越好。您稍等一下，我拿笔记录下来，尽快和店长建议，感谢您。

　　争取转介绍：我们店里现在正在做老客户回馈活动，您有没有亲戚朋友一起来做保养?您选择我们说明您是认可我们品牌和我们的服务，我们现在活动期间有优惠，推荐朋友过来可以帮您的朋友省钱。

　　再次感谢：再次感谢您对我的支持，我在美容行业工作已经3年了，如果您有什么需要，可以给我电话，身体或者皮肤哪里不舒服，我可以帮您解决，不能解决的问题，我还可以找朋友帮您解决。

　　待会我给您发个信息，可以存上我的电话。常联系啊，谢谢，再见!

　　3、用心对待客户

　　天气变化时，向老客户发短信问候，此外，不定期向老客户赠送礼物。

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