美容院缺客原因

　　对于任何一家美容院的经营着来说，

　　费尽九牛二虎之力进行营销方案的策划，

　　举办大型的优惠促销活动，

　　都是为了一个目的——拓客。

　　客户是美容院生存发展的基石，

　　如果失去了客户，

　　所有的一切都是空谈。

　　不过在有时候，

　　明明有顾客进店，

　　可是为什么还是有缺客的情况呢?

　　其实有很大的一部分原因是因为“挑客”。

　　“挑客”是美容院的毒瘤

　　挑客是美容院存在的一颗大毒瘤，在美容院内，经常会有顾客的分类， 常见的就是ABC类顾客，这样的分类会直接导致员工在潜意识里对顾客产生挑剔的现象，因为优质的顾客更容易出单。这种现象会严重影响美容院的经营。

　　挑客伤害顾客

　　99%的伤客来自挑客!这是一句在当今美容行业放之四海皆准的话。这是现在美业里面普遍认同的事情，因为这不仅仅是美业的通病，而是很多行业的诟病。为什么美业在早期有伤客事实却没有对顾客造成伤害呢?主要是因为伤客是单方的，被伤害的一方并不知情，今日不同往日，现在网络讯息发达，获取信息的渠道非常之多，伤客的问题也就会暴露无遗。

　　“伤客”现象的原因分析

　　既然明知道伤客会透明化，但是为什么还有这样的现象呢?实际上美容院经营者也意识到对顾客的伤害不是很好，就进行了一些变相的活动或者是沙龙会，甚至是提升美容师的服务技巧，但是无论怎样，美业里面总会有这样的怪圈，员工依然会对顾客进行挑选，对顾客有区别对待。

　　美容院“挑客”的后果!

　　挑顾客无疑会造成美容院莫大的伤害， 直接的就是影响业绩，另外就是不利于美容院良好工作氛围的开展。

　　其中 主要的危害有三点：

　　A、主观对客户的认知错误，造成大客户买小单，并不是每一位客户都爱显摆，美容师也并不会百分之百的看准客户潜力;

　　举一个例子，大家可以参考一下看看~~~

　　当某顾客第一次到店时，美容师推荐一个五千元的美白套，这个项目是美容院 近几天在主推的项目之一;而这个时候顾客对店是没有任何认知的;所以在沟通的过程中客户就会反馈出不感兴趣，而当这个时候美容师便再推荐一个两千元的眼部产品，结果成单了。

　　于是美容师在思维中就会主动把该顾客划分为B类，今后针对该顾客她今后只介绍、推荐两千价位的产品。

　　可事实上呢?事实上是这个顾客却具有相当强的消费力!她之所以没买五千元的美白套，也许是那几天看到一篇铅汞美白的报道，也许是那几天有人说她笑起来眼角有皱纹。也许是还没有选择好到底要做一个什么项目，或者还没有找到一个明确的需求~~~

　　B、客情差，小客户难成交，小单不愿意做，在服务上会打折扣，造成顾客不满意，难成交;

　　因为顾客分了ABC类，客情自然就分了ABC类。对掏钱多的A类顾客，美容师亲如爹娘;对掏钱少的BC类顾客，美容师爱理不理，甚至甩脸色!

　　于是，到了推荐项目时，BC顾客不买账。于是美容师对BC顾客就越不好，于是BC顾客就越不买账……直到顾客流失!

　　老板你是不是在店里也是这样的?说得直白点，ABC分客就是教美容师学会势利眼，试问谁愿花着自己的钱，还看着别人的脸色?小客难买单，顾客流失大，活该!

　　C、主动放弃、为不成交找借口，对小单不感兴趣，工作没有积极性，自然不能成交，为了对上司有交代，从客户身上找原因。

　　有过这样一条新闻，一个学生为了买iphone，居然把自己的肾给卖了一个。

　　这告诉我们一个道理，只要产品具备吸引力，小客也能卖大单!

　　其实，环顾周围，为了一个心仪的商品想尽办法的例子举不胜举。对于一个有能力在美容院消费的BC类顾客来说，她又何尝不会因为心动，而去消费五千甚至一万的项目?

　　是她们不会，还是我们压根没有找到她们的需求点?或者说，是她们不想，还是我们没有给她们机会?

　　你的运营管理方式ABC分客其实是顾客不成交的核心原因;其严重影响着美容院业绩增长!

　　顾客是养出来的而不是挑出来的，顾客对美容院满意之后自然会有成交，无论是优质客户还是出单单价少的客户，都需要认真做好服务，要知道每一次的服务都是为下一次消费做铺垫，积少成多的道理大家都明白，既然如此，那就摒弃挑客的坏毛病吧!

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